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金博软件公司是专业从事协同管理软件产品研发、咨询和服务的全国性公司,公司秉承“没有短暂的客户,只有永远的朋友”这一宗旨,为用户提供完整的协同管理产品解决方案。

公司拥有大批资深的专业技术人员、企业咨询顾问和项目管理专家,建立了规模化的产品研发、咨询、销售和服务体系。基于先进的项目管理和知识管理模式,为客户提供优质的产品和服务。

提供优质令客户满意的服务是我们的目标,专业、敬业是我们的服务准则,永远为客户着想是我们的服务灵魂。

专业的服务团队

作为国内优秀的协同管理软件供应商,金博软件深刻的认识到,只有用服务的精神贯穿软件的应用,才能真正体现出协同管理软件的价值。金博软件公司拥有专业服务队伍,经验丰富、技术精湛的服务专家为客户提供超值的服务。 金博软件的服务支持体系由三部分组成:

全国统一客户服务中心

金博软件专门成立了协同管理软件客户服务中心,负责金博软件所有客户的技术支持和售后服务。任何客户都可以直接通过各种方式直接联络我们的客户服务工程师,我们的服务人员会及时响应,并给出令您满意的答复。

各地分公司

金博软件目前在北京、天津、山西、广州、深圳等地设立了分公司,可以为客户提供及时的现场服务。客服中心会根据客户的问题,调度最近的服务人员为用户提供及时优质的现场技术支持服务。

合作伙伴

金博软件在全国各大城市都有指定的合作伙伴,这些合作伙伴都经过万户网络严格的技术培训,能够为您提供个性化的服务。

服务流程及响应时间

当项目实施阶段结束,客户确认项目验收报告并签字,项目经理会向您讲述售后维护的流程。在万户网络公司内部,项目经理和客服工程师之间会完成服务交接。客服 工程师一旦接手项目的售后维护服务工作,会立即通过电子邮件或传真向客户发送《客户服务联络单》。从客户接收到《客户服务联络单》起,就开始进入了售后服 务阶段,客户对万户网络的软件产品有任何问题可以直接联系指定的客服工程师。

客户收到《客户服务联络单》是项目进行售后服务阶段的标志。客户在使用万户网络产品的过程中遇到问题可以直接通过电话、E-mail、即时通讯联系在《客户服务联络单》中指定的客服工程师。客服工程师会帮助您解决问题,使系统正常运行。

对于无法立刻处理的疑难问题,接听人会核实客户联系方式,并与客户约定回电时间,告知2小时以内回复客户处理办法,同时将记录上报部门处理;       

对于咨询类问题,2小时予以回复并解答,并填写CRM记录以及完善FAQ记录;

对于故障类问题,如属于紧急类,应在1小时内安排技术人员在线处理;非紧急类故障2小时内安排技术人员在线处理。处理完毕后填写CRM记录以及完善FAQ记录;

如技术人员不能立即处理,需由客户提交产品工作单,申请公司成立专题小组研究,在48小时内解决客户问题;

如客户无法在线远程,将根据服务合同中的约定安排技术人员上门解决问题;

如客户提出的是需求类问题,应在2小时内告知客户,说明公司需求类问题处理方法,提交需求审核流程,在48小时内答复客户具体处理结果。

如通过审批确定纳入产品计划,客服去电告知客户,需求已经纳入产品计划,并说明大致的产品升级时间。

如未审批通过,将告知客户具体原因,如客户需求强烈,将客户转交具体销售代表,由销售代表与客户商谈单独开发合同。

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