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金博crm全面升级珠宝行业的客户管理模式

发布时间:2016/7/4    来源:本站    [打印本页]


    伴随着ERP时代的兴盛,CRM已经成为了企业客户管理的重要的信息软件之一。如果企业仍旧采用传统的客户管理模式而非crm来管理自身的客户,其客源流失是显而易见的现象。但为何企业使用了crm后,客源损失就会减少甚至是消除吗?
本文以保定软件公司金博crm在珠宝行业的运用为例,对crm的功能作用作具体的探讨。
    众所周知,珠宝企业若要争取一个新客户,所需花费的成本大约是其维护老客户资源的5倍。而且,如果企业在寻找新客户的同时忽视了与老客户定期互动,客源的流失率将上升5个百分点,利率收益将增加25%;若新客户与珠宝企业成功实现交易,并对珠宝企业的服务态度感到非常满意,其预计可给珠宝企业带来潜在的8笔生意,而老客户若对珠宝企业的服务态度感到满意,将会带动25个潜在的客户发生选购意愿。
    由此可见,相比于日日夜夜去挖掘新客户,维护老客户对企业发展更加重要。这也要求,珠宝企业必须要改变传统“只找新客户,不维护老客户”的销售思维,以新型客户管理模式来为企业获取更多的利益。
    而金博crm就是一种专门以客户管理为核心的的软件系统。它不仅能够帮助管理者获取新客户的整体取向,还能够在跟踪老客户、挖掘新客户的同时,将销售与客户服务全面的协同起来,使企业所有新老客户都能够保持在一个有效的交易环节内。
    比如,金博crm内设置了“客户管理”功能。它能够系统地管理老客户信息,并针对每个老客户企业的联系人、活动、机会、项目、后期维护、报价、合同、销售、费用、发货等基本资料进行管理。一旦该系统原有的管理者发生人员变动,老客户资料在交接后也不会复杂难记,新上任的管理者同样能够在短时间内迅速牢记每个老客户的资料,并做好时时跟踪。
    而且,在这个“客户管理”功能下,每个账号管理者所拥有的资料都是不同的,即案例是有所差异的。一旦A管理者遇到B管理者手中的相似案例,B管理者即可通过共享功能,将案例传输给A管理者,从而让A管理者成功地把握住客户,进而取得新客户信任,让新客户发生实际的交易转化。
    除此之外,为了加深老客户对珠宝企业的好感,增强新老客户对珠宝企业的印象,珠宝企业还可在金博crm中提醒设置,定期给新老客户亦或是其他潜在客户拨打电话,发送短信、邮件,发送QQ、旺旺聊天等即时信息等,增强企业与老客户的信息沟通和交流,从而灵活地从老客户手中获取其他的交易信息,从新客户手中获取最终交易转化等。因此,珠宝企业采用crm客户关系管理系统还是非常有必要的。

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