解析：如何让客户从CRM的实施中得到好处

发布时间：2016-07-27 浏览次数：

导读：CRM系统对于很多企业来说并不陌生，而且随着竞争的日趋激烈，今天利用CRM来增强竞争力的企业也越来越多。可以看到，CRM在以产品为中心转换为以客户为中心的整个过程中，无疑是个不错的工具。那到底企业部署CRM应用有好处吗？从CRM的实施中客户可以得到的好处是什么？我们真的把…

CRM系统对于很多企业来说并不陌生，而且随着竞争的日趋激烈，今天利用CRM来增强竞争力的企业也越来越多。可以看到，CRM在以产品为中心转换为以客户为中心的整个过程中，无疑是个不错的工具。那到底企业部署CRM应用有好处吗？从CRM的实施中客户可以得到的好处是什么？我们真的把客户当成上帝了吗？或是把他们当成赚取利润的资源吗？等等，这一系列的疑问成为了摆在企业面前的一个重要课题。
据相关业界人士分析，因为在短时间内，我国经济发展迅猛，所以对CRM软件的需求是千差万别的。我们不可以是由于需求CRM去盲目追求CRM的功能，而偏离了它的使用目标。就大部分客户而言，CRM软件的使用应该是最适用的才是好的，而不一定是最先进的才是好的。故，我们评定一个CRM系统的适合与否，不仅要听取内部各级别使用人员的意见，更重要的是客户的意见，尤其是占销量20%主要客户的意见，需要我们去对客户进行零距离接触并了解他们进而挖掘他们潜在的需求，只有这样，才不至于造成闭门造车。另一方面，CRM的使用除了要求令客户容易操作之外，当客户遇到使用上的困难的时候，在沟通方式上，客户除了一些常用方式，如电话、网站、短信、TQ洽谈通、QQ等外，同时也要对客户是不是需要使用智能手机在CRM系统中随时接收与查询相关信息进行调研，为及时给客户提供帮助，从而实现CRM系统以时俱进。
很多情况下，绝大部分的客户对于CRM产品的需求都是希望能够以较低的价格获得高性能和高质量的产品，而且还认为这是最基本的要求。对此，CRM系统就应让客户检索到最好的产品信息，如具体的规格信息等指标、一些具备很强竞争力的新产品等相关信息都能够方便地检索到，如此的话，才能实现客户与企业的双赢。所以，CRM系统要能够让客户对企业相关政策和处理流程都可以方便地进行了解，除此以外，对客户的市场需求以及企业有哪些配套措施，同样也需要有明确的条款。尤其是当客户出现投诉和退货情况的时候，能够通过CRM系统进行实时查询，并处理进展，此外，企业内部工作人员也可以通过CRM系统的主动提醒去处理过程中发生的信息，同时主动并及时地给客户反馈，以满足客户对服务的需求。
CRM系统在有一个支持系统的同事也需要有一个知识库，这样客户才能够方便从CRM系统中查询问题解决方案和提出个性化请求，并且寻求企业对客户业务的及时支持，确保客户对实际困难能够得到及时的解决，从而取得业务上的成功。这个功能的开发是离不开与20%的关键客户进行全方位合作的，另外，在日常业务中也需要与大家一起摸索管理模式，并在CRM高级应用阶段进行实施。

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