剖析CRM系统与ERP的千丝万缕

发布时间:2020-11-30 浏览次数:

关于客户联系管理系统和ERP的联系问题,议论纷纷:对于它们之间的差异和联系,是从不同角度进行了解,总体来说,二者之间是相互依存、差异的联系。

1、关注对象不同

CRM体系更偏重于外向型的问题,比方营销、服务等与商场和客户相关的外部资源,着重合理利用优质服务来开辟和坚持客户,优化面对客户的流程以减少获取和保存客户的本钱。而ERP则是偏重于内部的问题,重视点是企业资源,比方生产、 库存、质量、本钱等,它的方法主要是优化内部办理流程和其他内部资源。

2、系统设计不同

ERP系统是一个“事务处理”系统,侧重精确记载企业中人、财、物各项资源的轨道,无缝地集成企业出产、库存、库房、财政等处理模块,提高企业功率CRM系统以客户关系发展和维系为目标,系统以统一的客户数据库为中心,为系统用户供给客户的统一视图和对客户的分析、预测等东西,同时强谐和其他企业使用的集成。

3、CRM是ERP的延伸

CRM系统侧重于管理企业的客户,一起企业的客户也是企业最重要的资源,ERP作为企业资冲象的象客户做比较全面的办理,这点在ERP的分销体系和应收账模块等中都有一些表现。所以夸张一点说,CRM可作为ERP体系中的一个子体系,是ERP系统中销售管理的延伸,是对ERP的补充与增强。既然是延伸,自然ERP就是客户关系办理系统的基础,是培养客户关系办理的土壤,所以ERP与客户关系办理系统是有些穿插的,这也是咱们经常会提到ERP与客户关系办理系统整合的叫—个原因。


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