热门关键词

CRM系统和ERP之间的关系

发布时间:2021-02-26 浏览次数:

导读:CRM系统在国内的应用已有很多个年头,大家对它也不再陌生了,而ERP在最近的几年也备受各业界的关注,那么,究竟CRM和ERP的关系是什么呢? CRM系统是ERP的延伸 从管理的角度来看,CRM软件侧重的是管理企业的客户,企业最重要的资源是客户 ,而ERP在这方面则做较为全面,在ER…

CRM系统也就是客户关系管理系统,是指利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。ERP系统是企业资源计划的简称,是指建立在信息技术基础上,集信息技术与先进管理思想于一身,以系统化的管理思想,为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。那么他们两者的关系是什么呢?


首先,CRM与ERP关注的对象是不一样的,从系统的角度来看,两者是不同的系统,而且他们所关注的企业问题也是不一样的,CRM系统更偏向于外向型,主要是用于营销、服务等与市场以及客户相关的问题,进而达到减少获取和保留客户的成本的目的,主要强调合理利用优质的服务来开拓和保持客户,优化面对客户的流程,进而使企业的销售工作达到更好的效果。而ERP是侧重于解决企业内部的问题,关注点是生产、库存、质量、成本等企业资源,优化内部的管理流程,以及其他内部资源,进而达到避免不必要的内部损耗的目的。


crm系统


其次,两者的管理理念也是不同的,CRM系统的理念是以客户为主,比如客户关系的建立,发展以及维持等,关注点在于市场和客户。而ERP系统主要是以提高企业内部资源的计划和控制能力,它讲究的是在满足客户需求的基础上,达到最大程度的成本降低,通过内部的运行机制来提高效率,进而提高顾客的满意度,它是以效率为中心,主要针对的是企业内部的管理。


最后,CRM是ERP的延伸,从管理的角度来看,CRM系统侧重的就是对于客户的管理,毋庸置疑,企业最重要的资源就是客户,而ERP在这方面做的就很全面,在ERP的分销系统和收账模块等中就有所体现,因此,可以这样说,CRM可作为ERP中的一个子系统,CRM系统的核心就是销售管理的延伸,也是对ERP的补充和增强。由于CRM系统能够管理现有的客户资源,也可以对潜在的客户资源进行管理,如果是延伸的话,那么ERP必然就是CRM的基础,也是培养它的土壤。因此,ERP与CRM在一定程度上是有交叉的。



分享到:0

相关资讯

  • 如何运营微信商城小程序

    现在微信商城小程序的应用是越来越多,很多企业都开始使用,进而帮助自己去不断发展,这也是很多城市开发这些系统的原因,比如保定微信小程序开发就有很多,那到底该如何运营微信商城小程序,很多人就不清楚了,那下面我们一起来看一下吧。 首先,一定要有很好的产品,这个是…

    2021-04-20
  • 经营微信商城需要注意的几个点

    现在很多企业都开始使用微信商城来扩展自己的业务范围,这也是很多城市开发这些系统的原因,比如保定微信分销商城开发就有很多,但是如何经营,很多人不是很清楚,经营微信商城需要注意的一些点,下面我们就详细介绍一下。 首先,对于微信商城的一些功能一定要熟悉,很多企业…

    2021-04-20
  • 门店管理APP开发有哪些作用?

    很多店面的管理都是需要APP来进行开发管理的,这也是很多城市都有这方面开发的原因,比如保定手机APP开发公司就有很多,那到底门店管理APP开发有哪些作用呢,我们一起来看一下吧。 首先,主要是现在的门店都需要通过这些线上的方式来进行管理,毕竟现在很多人都习惯了这样的…

    2021-04-19
  • 影视资讯APP软件开发的功能

    现在随着APP软件开发的盛行,很多行业都有了自己专有的APP软件,比如影视行业就有自己的专属APP软件,这也是很多城市开发这些软件的原因,比如保定手机软件开发公司就有很多,那到底影视资讯APP软件开发都需要有哪些功能呢,我们一起来看一下吧。 首先,最主要的功能就是影片…

    2021-04-19
  • 哪些行业适合发展微信小程序

    随着科技的不断发展,人们的生活水平不断提高,微信小程序的应用可谓是越来越常见,所以很多城市都有相关系统的开发,比如保定微信小程序开发就是这样,那到底哪些行业会更适合发展微信小程序呢,我们一起来看一下吧。 首当其冲的就是电商行业,我们都知道随着线上购物的发展…

    2021-04-16

每天超过30,000家中小企业在使用

客服热线:0312- 5958010

立即体验
快捷服务     河北   |   石家庄   |   唐山   |   秦皇岛   |   邯郸   |   邢台   |   保定   |   张家口   |   承德   |   沧州   |   廊坊   |   衡水   |