随着网络技术的飞速发展，使得社会经济模式发生了巨大的变化，同时也使产品的生产从批量生产（Mass production）向批量定制(MassCustomization)转变。 其中批量生产其实就是广泛运用流水线、细化分工和现代管理形成社会化大生产的制造能力。 现在大中型企业运用的主流就是这…
众所周知，营销管理体系的不论是效率还是竞争力，通过借助CRM都能够有效提高。时至今日，作为一种管理理念与工具的客户关系管理(CRM)已经走过了一个从狂热炒作到理性选择的过程， 在实践中的CRM也变得越来越成熟。 一般来说，CRM的功能归纳起来，大致有三个方面的内容： …
在短缺经济的逝去的今天，越来越多的人发现，自己有了比以往任何时候都多的对产品和服务进行选择的机会与权利，似乎开始找到“上帝”的感觉了。但这对于企业而言，真正的营销时代开始了，企业必须转变经营观念，从以产品为中心向以客户为中心过渡。就企业而言，这不仅仅是一种…
2001年，在网络经济渐失雄风，传统产业重新抬头的背景下由美国营销家艾略特・艾登伯格提出的营销4R理论。 “后经济”时代是指当前竞争形势白热化、顾客开支大量削减、需求两级分化、对服务需求的爆炸性增加、商业重心从满足股东需要向愉悦消费者的格局大转变。在后经济时代，通…
CRM是客户关系管理系统的简称。从字面来看，其实客户就是这个概念的核心词语，所以说， 目前销售市场秉承的最重要的理念应该就是以客户为中心的这个理念，CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM不仅是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商…
目前，由于有部分呼叫中心里的CRM系统难以提供预期的成效而给人留下了许多负面的印象，并把责任推到“技术”身上。而事实上，即使是再好的技术也需要配合一系列的策略，因为只有这样才可以使技术运作得更加有效。 尽管越来越多的公司在他们的呼叫中心里部署了大型、昂贵…
与ERP、SCM等一样，CRM项目中也有不少棘手的技术问题，尤其是当这个项目遇上与其他客户或者内部系统进行整合时。在面临标准化、系统清理和数据转换时，这些项目就成了劳动密集型。但在大多CRM项目中，那还不是延误工期的最大的问题。 事实上，CRM项目越大，来自IT技术之…
需求调研是CRM项目过程中一个不可或缺的环节。令人遗憾的是，能够在这个环节做的到位的企业却很少。 简单而言，就是企业在这个环节容易走两个极端：一是完全根据现有的操作来定义需求，没有考虑到未来的变化与发展趋势。二是分析需求太过于理想化，没有考虑到企业的实际…
2004~2005年度，人们对中国CRM行业的预测是： 未来5年中国CRM软件市场的平均增长率为44.6%。 几年过去了，再次回想这则关于CRM产业的“权威预告”，让人难免心中失落。没错，今天中国CRM产业并没有迎来繁荣的“盛夏”，她只是不冷不热地占据着不大不小的市场份额。是蓄势待…
在当前CRM软件市场上，CRM产品供应商已形成司内部部署的传统CRM软件和新兴的在互联网上使用的托管型CRM这两大阵营。 CRM系统，如果选择得当的话，确实可以显著地提高企业销售额、改善团队的工作效率、增强顾客满意度。相反，CRM系统只能成为企业的一种“高级摆设”。所以，我们…
随着企业信息化的推进，各种信息化管理工具及理念应运而生。 作为企业信息化过程中的产物，CRM（客户关系管理）正受到越来越多的企业的重视，并逐渐在企业管理中得到实施。CRM不仅是一个系统，一个技术解决方案，而且是一种管理思想、一种企业文化。在CRM软件及理念的支持下，…
客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是企业在新经济时代赢得竞争的关键，企业CRM运行的成功与否将直接影响着企业生命周期。高质量的客户关系甚至是唯一重要的竞争优势。企业战略管理者必须根据企业生命周期的规律，积极主动地寻求、加强和管理客户关系，形成…
在CRM项目选型中，技术层面的内容虽说不是十分的关键。但有时，因为一些特殊的目的及环境的限制，CRM软件的实现技术也会左右CRM项目的选型。在此，笔者就从技术角度上，对CRM项目选型的注意点作一番详细的分析，但愿能抛砖引玉。一、体系结构 目前市场上的CRM软件，其体系结…
在CRM项目部署过程中，我们首先需要遵循标准业务规则。但在这个过程中，由于各个企业业务、文化背景等不同，也会在一定程度上存在着一些个性化的内容。无论是作为企业的项目管理员，还是项目的咨询实施顾问，都必须正确面对这一点。如果一味的抹杀企业的个性化需求，那么，CRM…
如今，许多大中型消费品公司为了深化市场管理与控制，在全国各地都设有办事处。通过管理辖区经销商来控制市场，是办事处负责人最重要的职责。但在营销实务中，大多数办事处仅仅是起到客户联络作用，而根本无法控制市场，更不能有效管理客户。 这其实主要是因为有些是根本不…
