• CRM选型的关注重点分析

    在计算机和网络技术飞速发展的今天,不论是顾客购买方式,还是企业销售模式都发生了巨大的改变。这对于每一个企业来说, 企业发展的基础是客户,同时也是企业实现赢利的关键所在。越来越多的企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力 ,客户满意度与客户忠诚度的提升同时也越来…

  • CRM如何超越突破与发展演变

    CRM市场在2007年风生水起,日渐火红。比如像国际上知名CRM软件厂商SAP、Oracle等都加大市场投入力度,抢占先机。当然,国内CRM管理软件厂商也不例外,都开始觉醒兴起,角逐CRM市场。 如用友、天剑、TurboCRM、金蝶、国能科诺、立友信、联想、彩练、中圣、易达伟业、奥捷特、…

  • 什么才是真正的CRM商业智能

    随着CRM的行业应用的持续发展,商业智能的作用也日益突显,如今,它将基于CRM系统与企业其它应用系统甚至手工积累的数据或是数据集,从企业决策分析的角度拓展出的发展空间将更大。 那么,商业智能热的程度究竟到哪呢,它是否真的有那么热么? 记得在2002年的一篇旧作曾经提…

  • 如何在经济滞涨中运用CRM促进客户关系

    近年由于受到经济大环境的影响,使得经济发展步伐放缓,这对于大部分公司来说,无疑是个极大的考验,因此,公司在这种大背景下更需要加倍努力地展开销售工作。 如果你的企业要保持盈利继续增长的话,只有通过更有效地运用CRM中的资源。 本文总结了如下五条关于在经济滞涨中…

  • CRM系统助力企业在经济寒冬萃取更多的价值

    在经济寒冬里, 每一个企业对如何发挥每一种现有资源的最大价值都必须要学会。但事实却并非如此,在绝大多数公司内,CRM解决方案的全部潜力仍有待企业去挖掘。可以说,企业目前的当务之急就是加强与现有客户之间的关系,以渡过经济萧条 。 CRM系统作为一种强大的工具, 必须…

  • CRM系统是医药行业建设的有力工具

    我们知道,医药市场是一个十分大的市场,只有规范化、规模化发展医药企业才有出路。不过,由于规模越大,管理成本也就越高,一些地点分散的医药销售公司与连锁医药商店等在这方面就越为明显。所以,企业之间的竞争将主要集中在两个方面,即提供低成本的商品和高效率的服务,而…

  • 解析阻碍CRM的两大顽疾

    虽然有很多言过其实的报道声称CRM已经死亡,但实际上并非如此,可以肯定地说,CRM还没有走到尽头的。不过,正因存在两大顽症的阻碍,不可否认的是CRM确实已进入了膏肓状态,所以大家必须对此加以认识,以避免它的发生,这才是硬道理。 定义综合症 笔者认为,作为CRM从业…

  • CRM系统中的市场管理系统数据分析

    CRM客户关系管理系统不单是一种应用软件,同时也是一种新兴的企业管理模式或是经营机制。其体现了企业的经营模式从“以产品为中心”向“以客户为中心”转移以及是管理的视角从着眼于内部要素管理“内视型”模式向以信息技术为基础来整合自己的资源的“外视型”模式转换这两个重…

  • 论客户关系管理(CRM)的成与败

    现在的CRM虽然很热,然而,错误的预期导致了CRM项目成了呼叫中心 ,据不少调查报告显示,呼叫中心仍让客户感到失望。究其原因,这个问题很大部分是源于相关CRM项目的失败,由于我们指望这些项目能为所有的人解决问题,可惜的是,正如早期的ERP项目,使业务流自动化是不少CRM项…

  • 金博CRM为灯饰企业构建独具特色的“办公室”

    自爱迪生发明第一只灯泡开始,人们对灯饰的研究从未止步。而伴随着人们水平的不断提高,越来也越多的人们对灯饰的需求量加大,对灯饰的设计要求也越来越高。但现实是,许多企业根本无法在短时间内手动记录所有客户的灯饰设计要求。为此,企业总是在不知不觉中以这种小错误失去…

  • 企业如何成功实施CRM项目管理

    今天,CRM已被广泛应用在我国大大小小的企业里,其成绩也是有目共睹的,然而,CRM项目会引起不同程度的管理重组,原因在于它的实施涉及管理职能的各个组成部分。在CRM项目实施的过程中,不论是原有管理模式,还是管理系统,他们的正常运转在一定程度上会因此而受到影响。 需…

  • CRM的成功 做好结构化选型是关键

    随着互联网的快速普及,在企业管理变革中,CRM(客户关系管理)软件也被越来越多的企业所接受并应用,尽管如此,但同时也滋生了许多问题。这里我们将对企业如何在一开始就做好CRM作一下分析 。 客观来说,不同的时期有不同的关键原因影响着CRM的失败率,首先,在20世纪90年…

  • 解析CRM给传统企业带来的四个冲击

    随着网络技术的飞速发展,使得社会经济模式发生了巨大的变化,同时也使产品的生产从批量生产(Mass production)向批量定制(MassCustomization)转变。 其中批量生产其实就是广泛运用流水线、细化分工和现代管理形成社会化大生产的制造能力。 现在大中型企业运用的主流就是这…

  • CRM成功实施的“五步通天法”

    众所周知,营销管理体系的不论是效率还是竞争力,通过借助CRM都能够有效提高。时至今日,作为一种管理理念与工具的客户关系管理(CRM)已经走过了一个从狂热炒作到理性选择的过程, 在实践中的CRM也变得越来越成熟。 一般来说,CRM的功能归纳起来,大致有三个方面的内容: …

  • CRM失效的关键是准备不足

    在短缺经济的逝去的今天,越来越多的人发现,自己有了比以往任何时候都多的对产品和服务进行选择的机会与权利,似乎开始找到“上帝”的感觉了。但这对于企业而言,真正的营销时代开始了,企业必须转变经营观念,从以产品为中心向以客户为中心过渡。就企业而言,这不仅仅是一种…

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